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财务人员必知的职场沟通技巧

发表时间:2016-08-23 13:51 编辑:金程小编 告诉小伙伴:
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作为一个公司的财务,在努力负责公司的所有账务的同时,也需要注意一些职场的沟通,不仅是对老板的,还有对员工的,要处理好在公司的人际关系。很多财务人在跟同事交流的时候,由于没有注意一些方式,造成了一些适得其反的作用。小编今天为大家整理了一些财务人员必知的职场沟通技巧给大家,希望有所帮助。

 
一、财务人员和老板沟通中最易出错的话及分析

出现频率最高的十句话(排名不分先后):

你不懂财务不要瞎指挥;
这不是财务部分内的事;
他们业务(如销售)怎么样;
哎呀出麻烦了;
这样不行,不行;
我不知道……
我很忙,我没有时间去做;
老板净给我找事;
老板你说怎么办,我就怎么办;
嗯……啊……(说不清楚,没有逻辑)。

分析:这十句话反映了财务人的心态有问题,沟通没有技巧。

1.沟通心态分析:

上述语言背后的心态:财务工作细致繁琐,各种业务形成的财务结果,最终由财务来承担,因此,对工作没有兴趣,感觉很累,财务想先把责任推出去。和老板沟通中,情绪只能带来负面影响,而和老板沟通中,最重要的是心态,要关注问题出现在哪里,要培养不卑不亢的态度。

2.沟通方法问题:

财务专业的方法,和专业能力、素质有关,也和沟通有关。如果对问题有把握,就不会抓狂,只有控制不住了,才会爆发。心态背后是财务需要专业、业务技能的提升,你的经验、阅历足够强,你的心态就会平和。成功人士同样面临着这些问题,甚至更多的问题,但他们的阅历、能力提升了,很多事情的处理就轻松很多。

3.反映客户思维导向:

谁是你的老板,你为谁服务?如果工作中财务流程如报销繁琐,你有没有考虑改善流程,创造价值?财务要兼顾服务和控制,找到平衡。

二、沟通的6个问题

你的选择是什么:悲剧?或是喜剧?关键词:心态、客户、问题、观点、感情、逻辑

1.心态:你说什么话,你就是什么样的人。

公司每一个人都面临着自己无法掌控的事情。家庭案例:丈夫喝醉了,回家将鞋子乱扔,妻子张口就骂"你要害死我啊,绊倒我了";换一种说法"你喝多了,万一你起床没注意被绊倒了怎么办?"案例公司,领导分配一个任务,"怎么又轮到我了,公司就这样被你们折腾没了!"换一种说法"大家提的建议挺好的,咱们是不是可以有一些想法,给销售减轻一些负担……"你愿意和那一种人相处?没有人是愿意和一个焦躁、烦恼的人打交道的。

如何做到?给自己贴一个正能量的标签,尽量让自己平和。工作中如何做到平和?必须努力提高自己的专业技能,还要提高看问题的高度。财务很多工作是细节的,要从事务中跳出来,用更高的视角看问题。

2.客户:比你的老板更关心他的目的
在沟通中要有客户意识。

第二种说法"你随便扔鞋子,把你自己绊倒了怎么办?"——态度不一样,切入点也不一样,从他人(客户)角度切入的,这样更容易让人接受,感到温暖。

将心比心,你的老板也一样希望得到关心。经常,财务是不太了解老板的思路的。如:应收账款的工作做了很多,老板一直不太关心,因此此项工作变得淡化,当突然被老板问及应收账款并要求在半小时内给出答案时,觉得很委屈,一天才能完成的工作,半小时就要。事实是:目的是什么?因老板和人聊天突然受启发资金很重要,因此想起要财务给一些支持和帮助。如果平时就将应收账款的情况作好分析,需要时将上月的结果报给老板,做一些必要说明,就能满足老板的要求。知道老板突然要应收账款数据的原因,就能采取更恰当的解决办法了。

3.问题——问题越具体,回答越省力,信息越明确,倒退几步问(沟通技巧)

老板要你们把成本算清楚,老板具体要的是什么成本?和财务上的成本是一致的吗?如果不同,你必须搞明白老板的成本是什么。案例:老板让做资金审批权限?其实老板要的是如何将手机银行上资金支付业务转移到出纳的业务,而又不让出纳卷钱跑了;

要和老板聊天或沟通,明确老板的具体需求。通过一连串的问题,问到老板的真正需要。

倒退几步问:如成本,老板说要进行费用控制,财务如何和业务说?怎么发通知呢?梳理:老板不高兴,因为费用花超了,真的发超了吗?和历史比较;是市场变化了还是股东要求高了?是收入提不上去只好控制费用吗?当明白老板的压力来自哪里,你就可以去想办法解决。

4.观点:观点决定事实;数据很重要,但没有观点,就仅仅是数字。

不要硬生生的报数字,观点决定事实:数字背后的含义是什么?

不要只报数字,如你的每页Excel表中有标题吗?不管你报的数据是什么都要有观点,中国民企老板还没有养成从数据中分析的习惯,习惯于用观点来探讨。要培养自己的观点,不要硬生生的报数字。

5.感情:不要只顾发射,没感情,要赞赏。

有不同意见的时候,强势的财务人员很直接的就说不;财务人员弱势的,就嗯啊了事,他们都没有感情,在沟通中要注入感情,营造一种工作中的氛围。最低也要做到赞赏,你的老板同样需要赞赏、欣赏。赞赏不是拍马屁,真正发现周围的同事身上的闪光点,欣赏他,赞美他,会有一个很好的工作氛围,要真诚,不贬低自己,不拍马屁。

6.逻辑:学会有逻辑的说服别人。

沟通之前准备,组织你的逻辑,如何切入、观点是什么,有哪些证据?“像准备弹药一样准备你的谈资”《黑格尔的小逻辑》、《金字塔》。

三、如何提高沟通能力?只有一招:练!

练习任务:
每天赞扬一个人
事急人不急,暂停6秒钟
说话之前,自问自答3个问题
我要表达什么观点?一句话
我希望对方谈话后记住什么?一句话
怎样支持我的观点

做最了解,最及时解决财务经理人困惑的内容!之----我有一个不成熟的小建议!


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